Os dados são essenciais para enfrentar desafios operacionais, gestão de recursos humanos, globalização e turismo excessivo.
Um novo ano sempre traz especulações sobre o que o futuro reserva para o setor de hospitalidade. Com base nas notícias atuais do setor, na adoção de tecnologia e na digitalização, fica claro que 2025 será o ano dos dados. Mas o que isso significa? E o que exatamente o setor precisa fazer para aproveitar a enorme quantidade de dados que temos à nossa disposição?
Primeiro, um pouco de contexto. Em 2025, o aumento das viagens globais continuará, mas o crescimento não será tão acentuado quanto em 2023 e 2024. Isso criará uma necessidade crescente para o setor oferecer uma experiência combinada de negócios e lazer, além de mais comodidades de autoatendimento. Essas tendências exigirão que os hotéis aloquem mais recursos para inovação tecnológica. A gestão de dados e as tecnologias fundamentais serão os pilares do sucesso das operações hoteleiras. À medida que os dados se tornarem o principal impulsionador do nosso setor em 2025, a indústria hoteleira deverá implementá-los em quatro áreas críticas: automação de operações, gestão de recursos humanos, globalização e desafios do turismo excessivo.
Automatizando operações
O investimento em plataformas que usam IA e aprendizado de máquina para otimizar as operações deve estar no topo da lista de qualquer hoteleiro até 2025. A IA pode ajudar a analisar a proliferação da nuvem e identificar serviços de nuvem desnecessários e redundantes, ajudando a cortar licenças e contratos não essenciais para melhorar a eficiência de custos.
A IA também pode elevar a experiência do hóspede, permitindo interações naturais e envolventes com o cliente, além de comodidades de autoatendimento. Ela também pode aliviar tarefas manuais demoradas, como fazer reservas, fazer o check-in dos hóspedes e reservar quartos. Muitas dessas tarefas dificultam a comunicação de qualidade dos funcionários com os hóspedes ou a gestão eficaz da receita. Ao implementar a tecnologia de IA, a equipe pode dedicar mais tempo a interações mais personalizadas com os hóspedes.
Gestão de recursos humanos
A automação pode aprimorar — e não substituir — a interação humana. Ela permite que a equipe se concentre em experiências significativas para os hóspedes, utilizando e-mail, SMS e outras opções de comunicação para proporcionar um melhor retorno sobre o investimento.
A IA também pode abordar a aquisição e retenção de talentos, que continuam sendo enormes desafios no setor. A automação da IA não apenas liberta o trabalhador de tarefas rotineiras, como também pode melhorar sua experiência no trabalho, reduzindo o estresse e capacitando-o a se concentrar na resolução de problemas, melhorando assim o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Globalização
A evolução da globalização trouxe novos desafios. Ao operar além-fronteiras, os hotéis enfrentam barreiras como incerteza política, diferenças culturais e dificuldades financeiras. Para superar esses desafios, o setor precisa implementar tecnologias que atendam às necessidades específicas do mercado.
A implantação de recursos integrados de gestão da cadeia de suprimentos pode fornecer insights sobre a gestão de materiais para a produção hoteleira e o fornecimento de bens e serviços. Em resumo, esses recursos podem garantir que os materiais sejam entregues no momento certo e nas quantidades certas, contribuindo assim para um resultado financeiro sólido.
Utilizar uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente também pode abordar diferenças culturais para compreender plenamente as necessidades de experiência de cada hóspede. Um CRM pode alinhar todos os sistemas e abordagens para que sejam centrados no cliente em níveis global e local. Essa mesma tática pode ser aplicada a ferramentas estratégicas de marketing para adaptar a experiência do hóspede às preferências e demandas regionais e culturais.
Overturismo
De acordo com a ONU Turismo, as chegadas de turistas internacionais nas Américas e na Europa atingiram 97% dos níveis de 2019 no primeiro semestre de 2024. O turismo excessivo não é um problema novo no setor de hospitalidade, já que o número de visitantes vem aumentando constantemente há anos, mas o que mudou foi a reação dos moradores, que se tornou cada vez mais forte.
A chave para enfrentar esse desafio reside no desenvolvimento de melhores técnicas de mensuração e na adoção de estratégias direcionadas para gerenciar os fluxos de visitantes. A tecnologia pode ajudar a redistribuir o turismo entre regiões e estações do ano, além de promover destinos alternativos e menos congestionados. Amsterdã, por exemplo, gerencia os fluxos turísticos da cidade com análise de dados, monitorando dados em tempo real sobre os visitantes e utilizando-os para fins de marketing, redirecionando promoções para destinos menos visitados.
Horário da publicação: 23/12/2024
