4 maneiras pelas quais os dados podem melhorar o setor hoteleiro em 2025

Os dados são essenciais para enfrentar os desafios operacionais, a gestão de recursos humanos, a globalização e o excesso de turismo.

Um novo ano sempre traz consigo especulações sobre o que o futuro reserva para o setor hoteleiro. Com base nas notícias atuais do setor, na adoção de tecnologias e na digitalização, fica claro que 2025 será o ano dos dados. Mas o que isso significa? E o que exatamente o setor precisa fazer para aproveitar a vasta quantidade de dados que temos à nossa disposição?

Primeiramente, um pouco de contexto. Em 2025, haverá um aumento nas viagens globais, mas o crescimento não será tão acentuado quanto em 2023 e 2024. Isso criará uma necessidade crescente para o setor hoteleiro de oferecer uma experiência combinada de negócios e lazer, além de mais comodidades de autosserviço. Essas tendências exigirão que os hotéis aloquem mais recursos para inovação tecnológica. A gestão de dados e as tecnologias fundamentais serão os pilares para o sucesso das operações hoteleiras. À medida que os dados se tornarem o principal motor do nosso setor em 2025, a indústria hoteleira deverá implementá-los em quatro áreas críticas: automação de operações, gestão de recursos humanos, globalização e desafios do turismo de massa.

Automatizando operações

O investimento em plataformas que utilizam IA e aprendizado de máquina para otimizar operações deve ser prioridade para os hoteleiros em 2025. A IA pode ajudar a analisar a expansão descontrolada da nuvem e identificar serviços desnecessários e redundantes, auxiliando na redução de licenças e contratos não essenciais e, consequentemente, na otimização de custos.

A IA também pode aprimorar a experiência do hóspede, possibilitando interações naturais e envolventes com o cliente e comodidades de autoatendimento. Além disso, pode aliviar tarefas manuais demoradas, como fazer reservas, realizar o check-in e atribuir quartos. Muitas dessas tarefas dificultam que os funcionários se comuniquem de qualidade com os hóspedes ou gerenciem a receita de forma eficaz. Ao implementar a tecnologia de IA, a equipe pode dedicar mais tempo a oferecer interações mais personalizadas aos hóspedes.

Gestão de recursos humanos

A automação pode aprimorar — e não substituir — a interação humana. Ela permite que a equipe se concentre em experiências significativas para os hóspedes, aproveitando e-mails, SMS e outras opções de comunicação para gerar um melhor retorno sobre o investimento.

A IA também pode solucionar problemas de recrutamento e retenção de talentos, que continuam sendo grandes desafios no setor. A automação por IA não apenas libera o trabalhador de tarefas rotineiras, como também pode melhorar sua experiência no trabalho, reduzindo o estresse e permitindo que ele se concentre na resolução de problemas, melhorando assim seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Globalização

A evolução da globalização trouxe novos desafios. Ao operar além-fronteiras, os hotéis enfrentam barreiras como incerteza política, diferenças culturais e dificuldades de financiamento. Para superar esses desafios, o setor precisa implementar tecnologias que possam responder às necessidades específicas de cada mercado.

A implementação de recursos integrados de gestão da cadeia de suprimentos pode fornecer informações valiosas sobre a gestão de materiais para a produção hoteleira e o fornecimento de bens e serviços. Em termos simples, esses recursos podem garantir que os materiais sejam entregues no momento certo e nas quantidades certas, contribuindo assim para resultados financeiros sólidos.

Utilizar uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) também pode levar em consideração as diferenças culturais, permitindo uma compreensão completa das necessidades de experiência de cada hóspede. Um CRM pode alinhar todos os sistemas e abordagens para priorizar o cliente em níveis global e local. Essa mesma tática pode ser aplicada a ferramentas de marketing estratégico para adaptar a experiência do hóspede às preferências e demandas regionais e culturais.

Excesso de turismo

Segundo a Organização das Nações Unidas para o Turismo (ONU), as chegadas de turistas internacionais às Américas e à Europa atingiram 97% dos níveis de 2019 no primeiro semestre de 2024. O excesso de turismo não é um problema novo no setor hoteleiro, visto que o número de visitantes tem aumentado constantemente há anos, mas o que mudou foi a reação negativa dos residentes, que se tornou cada vez mais veemente.

A chave para enfrentar esse desafio reside no desenvolvimento de melhores técnicas de mensuração e na adoção de estratégias direcionadas para gerenciar o fluxo de visitantes. A tecnologia pode ajudar a redistribuir o turismo entre regiões e estações do ano, bem como promover destinos alternativos e menos congestionados. Amsterdã, por exemplo, gerencia o fluxo turístico da cidade com análise de dados, monitorando informações em tempo real sobre os visitantes e utilizando-as para marketing, redirecionando as promoções para destinos menos visitados.